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《EMBA沒教的形象打理術：穿出職場力的40堂課》

是否有過這種經驗？當你費盡唇舌想討好對方，他卻毫不領情、漸行漸遠，而你甚至無法理解到底哪裡得罪他了？

其實原因可能很簡單，就是你在談話時，踩到對方的地雷禁區了！

受人歡迎與口才好壞無絕對關連，而與心思是否細膩有關。就像不擅言詞的人知道自己的短處，只好多傾聽，因此更能察言觀色、謹言慎行。

譬如：女人都怕老，更怕被叫老。當客戶尚未對你產生信任感時，倘若一味裝熟，討好的胡亂稱呼，只會讓人莫名其妙、感到不悅。無論是被看起來比自己年輕或年長的人叫姐姐，都有被奉承的感覺，或帶著諷刺的意味。

在職場上與人交往，須提高你的掃雷系統；當別人對你提出的問題表現出面有難色、迴避眼神時，請止步。可別自恃武功高強，硬是踏進那紅色警戒線裡，小心你的人際關係因此引爆、造成不可收拾的後果。

本書作者吳孟潔長期擔任形象顧問，至今從事教學講座與培訓開課已超過500場次，積極培育出數十位國際形象顧問，可說是台灣形象美學事業的最大推手。她相信一個人在充實內在之餘建立好形象，將更有助於幸運之神的眷顧！本書40堂課粹取多年研究和教學經驗，以身邊常見的數十個職場故事為例，吳孟潔告訴讀者形象的重要，教導讀者如何塑造自己的好形象的訣竅，在面試、職場、商場上為自己加分！

形象ABC
你是誰？希望別人怎麼看你？在別人心目中留下的印象，稱為個人形象。你知道一個人的形象分為A、B、C三大範疇嗎？。

「守、破、離」三字訣
想在你人生各階段面臨改變時有所體現嗎？依據每階段的成長該有的穿衣態度又該如何？如何將「守、破、離」三字訣運用在職場生涯上，讓你輕鬆穿出好形象？

55、38、7定律
當我們第一眼看到一個人時，「55、38、7定律」決定第一印象，據研究，「一次負面的印象，需要至少八次正面形象才能反正。」但是多數人在第一印象時犯了錯，就連第二次展現正面形象的機會都沒有，更何況八次機會呢！

本書特色

★ 形象大師吳孟潔教你如何讓人2秒欣賞你，穿衣、形象、禮儀、溝通一次學：這是吳孟潔的第一本書，涵蓋她多年來教學及服務客戶的經驗和研究成果，全方位建立職場形象，提升魅力、受到尊重、開創好人緣；藉由本書的方法與技巧，讓自己更容易遇到獨具慧眼的伯樂，獲得大展身手的機會！

★ 本書洩露了老闆秘而不宣的用人潛規則：形象美學在國外行之有年，幫助政商界及職場人士邁向自我成長與成功之路；作者以身邊常見的數十個職場故事為例，告訴讀者形象的重要，並教讀者如何塑造自己的好形象，在面試，職場，商場上，都能為自己加分！

★ 內附衣Q測驗評量檢測表：你的衣Q合格嗎？20題立刻檢測自己的形象分數。

★ 超值回饋：隨書附贈價值1萬元課程抵用券。讓國際形象大師教你服裝儀容、儀態風範、溝通表達，全面提升職場魅力形象！

★ 名人激賞推薦：1111人力銀行副總經理 何啟聖、卓越領行集團∕直銷人雜誌社發行人 時台明、伊林娛樂總經理 陳婉若、國際彩妝大師 連士良、學學文創志業執行長 鄭章鉅、奇想創造執行長 謝榮雅。

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★ 名人激賞推薦：1111人力銀行副總經理 何啟聖、PNG卓越領航集團CEO 時台明、伊林娛樂總經理 陳婉若、國際彩妝藝術家 連士良、學學文創志業執行長 鄭章鉅、奇想創造執行長 謝榮雅。

名人推薦

加州大學洛杉磯分校（UCLA）的心理學教授亞伯特．梅拉賓曾經做過一個職場競爭力中的核心能力─口語表達的相關研究，並且歸納出著名的「55、38、7定律」，指的是非語言訊息佔55%，聲音表情佔38%，內容僅占7%。而所謂的非語言訊息指的是，服裝、外型、儀態，因此，形象在職場上的重要性，不言可喻！（何啟聖，1111人力銀行副總經理）

在行銷包裝當道的年代，不只是企業，連個人也講究形象塑造，相信大多數的人都是在乎自己的形象及外表的。不管你自認為有多麼的努力，只要沒把自己推銷出去，永遠不會有人會發現你的內在美；閱讀本書，學習其中的技巧，讓人一眼看見有豐富內在的你！（時台明，PNG卓越領航集團CEO）

長期接觸美學時尚產業，我非常清楚形象對人的重要性，本書從關鍵印象、提升形象，到基本禮儀、溝通方法、甚至面試建議都有例子及方法，是一本非常實用的好書。（陳婉若，伊林娛樂總經理）

以容取人乎？失之子羽。至聖先師孔子對人的判斷，都會受到外在的影響，我們又怎麼能不重視自己的形象？這本書啟發你的內在及外在美，是讓想在職場功成名就、受人歡迎及受人尊重的你，必修的職場美學！（連士良，國際彩妝藝術家）

這是一本讓人看到大綱，就迫不及待地想閱讀內文的書。透過作者精彩的實例及專業又實用的說明，「形象」不再是硬梆梆的「名詞」，而是一個你、我在日常生活中不可或缺的「動詞」！推薦這本好書給大家！（鄭章鉅，學學文創志業執行長）

我難免用第一印象，決定誰有機會成為合作夥伴、誰能勝任設計主管。甚至甫從學校畢業的應徵者，誰能成為奇想團隊的一份子，也都可從個人整體形象的符號評斷。這本書洩露了我秘而不宣的用人潛意識。（謝榮雅，奇想創造執行長）

EMBA沒教的形象打理術：穿出職場力的40堂課－目錄導覽說明

• 〈推薦序〉設計自己的形象品牌謝榮雅
  〈自序〉形象掌握在自己手裡
  
  Part 1 服裝篇：關鍵印象，就在兩秒間
  
  第1堂課第一印象，瞬間影響你形象
  第2堂課以貌取人？是真的！
  第3堂課別讓月暈效應害了你
  第4堂課別小看服裝的力量
  第5堂課「守、破、離」心訣，輕鬆穿出好形象
  第6堂課這樣穿，增加職場存在感！
  第7堂課服裝不得體，形象扣分影響大！
  第8堂課從此不怕Dress Code！
  
  Part 2 品味篇：讓形象提升，從小細節開始
  
  第9堂課 品味，藏在細節裡
  第10堂課這樣思考，教你穿出自己的風格
  第11堂課這樣穿，讓你擁有俐落好身型！
  第12堂課善用飾品，為整體形象增色
  第13堂課提升好人緣，從五官修飾做起
  
  Part 3 色彩篇：色彩對了，職場好感UP！
  
  第14堂課用色彩穿出職場好感度
  第15堂課不同職場，不同色彩
  第16堂課百搭色衣服，你買了嗎？
  第17堂課不想每天都很素，這樣配！
  第18堂課穿出企業搭檔色
  第19堂課利用色彩修身、打亮自己
  第20堂課穿對色彩，讓你瞬間變美！
  第21堂課過年這樣穿，喜氣不俗氣
  
  Part 4 禮儀篇：不懂這些基本禮儀，小心被扣分！
  
  第22堂課職場必修課－穿著禮儀
  第23堂課櫃台接待－影響企業形象的第一線
  第24堂課懂得拜訪禮儀，讓你更受歡迎
  第25堂課介紹，引來好人緣
  第26堂課行的禮儀，一定要會！
  第27堂課吃出品味－餐桌禮儀（上）
  第28堂課用餐展現好EQ－餐桌禮儀（下）
  第29堂課吃自助餐，要懂buffet禮儀
  第30堂課商務旅行，也要有禮貌
  
  Part 5 溝通篇：懂得溝通表達秘訣，形象更上一層樓
  
  第31堂課不聊禁忌話題，避開職場風暴
  第32堂課別讓自己一開口就完蛋
  第33堂課講出職場好印象
  第34堂課手機禮儀，?說?出好關係！
  第35堂課當個E-mail高手，不見面也OK！
  第36堂課讀懂肢體語言，贏得職場好感
  
  Part 6 求職篇：面試形象這樣做，讓你大加分
  
  第37堂課你被錄取了！面試服儀致勝策略
  第38堂課「握」出好自信、好形象
  第39堂課面試態度，決定你的求職路
  第40堂課掌握雙邊溝通力，讓公司想網羅你
  
  

自序

形象掌握在自己手裡

當你拿起這本書，並想提升自我形象時，你已開始領先其他人，並掌握自己的人生了。

曾有一個學員問：「新聞報導中，有一位國內知名的企業家穿著短袖白襯衫、打著領帶，如果這樣的名人都不注重穿著規範，是不是我們也無須太計較呢？」

學員提到的是位超級企業家，先不論他是不懂、還是不慎忽略細節；他是他，而「你是誰」呢？

「你是誰？！」我想起當年在紐約FIT流行設計學院、第一次的作品簡報前，評審教授特別強調「設計師的穿著」也列入評分考量──教授認為，設計師要看起來像設計師才具說服力，才能為作品加分！

所以，「你是誰」呢？

形象美學在國外行之有年，幫助政商界及職場人士邁向自我成長與成功之路。反觀國內的學習環境，一再強調內在的重要，一再告誡我們，不可輕易以貌取人，以至於很多人誤認為外在表現不重要。

每次在企業講座或課堂上，大家所提出的問題中讓我深深感受到現在教育所欠缺的部分，就是在個人形象的塑造與認知。

曾有學生感嘆地說，自己並沒有像名流貴族那樣，從小擁有一個可以耳濡目染的學習環境。

其實我們大多數的人都是在出了社會後，才開始學習如何吃穿，並不需要對誰太羨慕。但很幸運的是，建立良好職場形象是有方法與技巧的，與你天生的長相與環境無關，也與你財富多寡、學識專才無關。只要我們可以從現在透過正確的態度與學習方法，從自身做起，便永遠不嫌遲。讓形象的觀念像種子傳遞出去，建立一個可以讓自己、子女或屬下幹部，在耳濡目染下培養優質形象的好環境。

我曾經見過一位不懂「個人色彩」的形象顧問，她要求一位律師，不要穿著能表示正式與專業權威感的深色服裝；也曾見過人稱禮儀專家，卻教導人在職場面試時行使社交禮儀（應是使用「商務禮儀」才對）。

我身為全世界最大國際形象顧問組織──AICI的形象顧問大使，責無旁貸，必須把正確的形象知識帶給大家。

如此種種，促成我寫下此本書的動機。

書裡涵蓋我多年來教學及服務客戶的經驗為基礎，全方位建立你的職場形象為主軸，希望能協助在職場上的你提升魅力、開創好人緣，能更受人歡迎與尊重，獲得更多展現身手的機會；藉由本書的方法與技巧，為自己製造獨具慧眼的伯樂！

在職場上與人往來互動，先尊重自己，別人也才會尊重你；而尊重自己、相對也是尊重別人的表現。

第1堂課 第一印象，瞬間影響你形象

當我們第一次與素昧平生的人相遇，在短暫交會的時間裡，會從這個人的外在服裝、舉止、動作、表情開始下判斷，之後再綜合對方說話時的聲音語調及遣詞用句，在心中烙印下圖象，這就是所謂的「第一印象」。

第一印象是呈現個人形象的最初印象，它是綜合、集結個人過往經驗，在瞬間形成對人好壞喜惡的判斷。無論時間多麼的短暫，留下的是正面或負面的印象，對方都會認為：這，就是你的模樣。

宜君是一位年輕又有才華的室內設計師，經常發表令人驚豔的作品，在業界已經具有相當的知名度。這天中午，她提早結束在工地的工作，趕著參加一場重要的聚會。

這是由國內建築大師舉辦聯合建築師與室內設計師的首屆交誼會，希望業界先進與新秀都能藉此相互擴展人際交流、開創合作機會。

宜君在會場裡遇見許久未見的學長曉明，兩人高興的閒聊著，曉明煞有介事地說：「宜君，妳有沒有發現會場裡一件有趣的事？妳看會場裡面很明顯分成兩派，光看穿著，我就可以分辨誰是建築師、誰是室內設計師！」

宜君聽了之後笑說：「是啊！你看人家建築師都穿西裝、套裝的，感覺很正式；而我們設計師是玩創意的嘛！又要跑工地，當然穿著休閒的牛仔褲、T恤為主囉！」

曉明回答說：「可是我覺得穿西裝比較有氣勢，而且好像很專業的樣子；妳看，要說創意，我們與他們站在一起，比較起來就相形失色許多……。」

突然間有人拍了曉明肩膀，微笑問好。這是一位長相十分帥氣有型的男士，正好是宜君心儀的類型。看見對方西裝筆挺，宜君感覺曉明剛才所說的話好像在心中發酵了，她突然害羞起自己的穿著太過隨便。

曉明熱烈的與對方寒暄後，轉身向宜君說：「宜君，我幫妳介紹這位建築師，是我在國外唸書的好朋友林文凱，現在是某大建設公司的高階主管。」

沒想到文凱接著伸出手來想與宜君握手，面對文凱的舉動，宜君遲疑了一下，因為平時並沒有與男士握手的習慣，就在一瞬間文凱也發覺宜君的尷尬，迅速把手收回去，不好意思的點頭致意。

在這之後，舉足無措的宜君有如經歷一場惡夢，不但在與文凱交換名片時才發現忘了帶自己的名片，談話時更是緊張到語無倫次，讓文凱感覺莫名其妙，留下不好的印象。

宜君不曉得自己為什麼表現得一塌糊塗，但心中清楚知道於公於私，她已錯失結交一位好朋友的機會。

至今雖已過半年，宜君的形象也不是當時的模樣了，對於此事她仍然耿耿於懷。

你是否也曾經像宜君一樣，經人介紹認識某些重要人物，卻因為自己的穿著不夠得體合宜，以及當下儀態、舉止進退失當等等原因，而失去結交貴人的大好機會呢？

形象ABC，缺一不可

你是誰？希望別人怎麼看你？在別人心目中留下的印象，稱為個人形象。一個人的形象又分為A、B、C三大範疇，在職場上形象的建立，ABC缺一不可。

A是Appearance服裝儀容。包含一個人所有外在的部分，表情、服裝、配件、髮型……到使用的文具用品等等。在服裝儀容的要求上，不是單獨一部分表現好就足夠，講求的是整體合宜得體及協調的美感。

B是Behavior儀態風範。一個人所表現出來的行為，即風度與態度的呈現。包含肢體動作、說話的聲音語氣、接待拜訪禮儀的行使、餐桌上的表現等等。在儀態風範的要求上，不只做「對的事」，而是要發自內心把對的事做對！

C是Communication溝通表達。是指一個人所講與寫出來的內容，即利用語言、文字的溝通。著重在使用手機、電話、電子郵件……等工具，除了與人往來時的遣詞用句及專業內容的表達之外，也涵蓋了傾聽對方談話的部分。

第一印象，只有一次

美國知名心理學者Dr. Albert Mehrabian對於第一印象下了「55、38、7」的定律。他認為，當我們第一眼看到一個人時，55％是著重在對方的外在表情、動作，38％是聲音、語氣；兩者相加為93%，是屬於非語言的溝通。而只有7％是在談話的?容上，屬於語言的溝通。

從服裝儀容、儀態風範到你開口講的第一句話，都是形象的範疇。「55、38、7定律」並不是說那一部分重要，或是那一部分是次要的，而是缺少了任何一部分，就會破壞職場形象的完整性。

據研究結果顯示：「一次負面的印象，需要至少八次正面形象才能反正。」但是多數人在第一印象時犯了錯，就連第二次展現正面形象的機會都沒有，更何況八次機會呢？

第一印象往往是記憶深刻的印象，一旦建立便不容易扭轉改變。就連對於自己不佳的形象表現，也會久久難以釋懷，就像故事裡的宜君至今仍戒慎恐懼一樣。

2秒決定你的瞬間印象

我們都會在很短暫的時間內，就對他人產生看法；相同的，別人也是用同樣的方式來評斷我們。

形成第一印象的時間是多久呢？有學者說30秒，也有15秒、7秒的說法，而最新的研究報告認為：2鐘決定第一印象！

我們都知道在短時間內，只從對方的裝扮、表現出來的舉止態度、說話方式等極少的資訊下這樣的論斷不一定客觀正確，或許也不足以代表一個人的真實樣貌；但即使如此也無法否認，這樣的判斷會深深影響雙方之後對於彼此的看法及認識。

曾經有人問我一個有趣的問題，如果童話裡的灰姑娘參加晚宴時，依舊穿著打雜時的裝束、蓬頭垢面的模樣，王子還會看上她嗎？我想，王子一定見不著灰姑娘，因為她連進到皇宮裡的基本門檻都跨不過去！

兩秒間決定你的人際關係是開始亦或結束？這樣的研究結果讓我們心生警惕：在職場上，用心經營自己的良好形象，絕對是刻不容緩的事；我們必須要特別在乎每一次的第一次，也才可以在機會來臨時，瞬間贏得對方的好感度。